آخر تحديث: 30 أغسطس 2026 · الإصدار 1.0
الخلاصة: راسلنا على support@alwodouh.com. نقرأ كل رسالة. وإذا كانت شكوى، قُل ذلك في العنوان حتى تُعامل كشكوى لا كسؤال.
قناة الدعم الرسمية هي البريد الإلكتروني: support@alwodouh.com. نستخدم البريد لأنه يترك أثرًا مكتوبًا لك ولنا، وهذا في صالح الطرفين إذا احتجنا الرجوع إلى ما قيل.
كلما كان ما ترسله أوضح، كان الرد أسرع وأدقّ. إن أمكن، أرفق:
لا ترسل عقدك أو مستنداتك ما لم نطلب ذلك صراحةً. وضوح مبني على أن عقدك يُقرأ على جهازك، وإرساله بالبريد يخرجه من ذلك المسار دون حاجة في الغالب.
إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة أو عن ردّ سابق، اكتب «شكوى» في عنوان الرسالة. الشكاوى تُسجَّل وتُتابع بشكل منفصل عن أسئلة الدعم العادية.
اذكر ما حدث، وما الذي تطلبه، وما إذا كنت راسلتنا في الأمر من قبل. وإن لم نتمكن من تحقيق ما تطلبه، سنقول لك ذلك ولماذا، بدل تركك بلا رد.
وحقوقك النظامية كمستهلك في المملكة تبقى قائمة بصرف النظر عن هذه الصفحة، ولا شيء هنا ينتقص منها.
لطلب الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، راسلنا على العنوان نفسه وبيّن أن الطلب متعلق بالخصوصية. وحذف الحساب متاح داخل التطبيق مباشرة من الحساب ← حذف حسابي دون الحاجة إلى مراسلتنا. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
طلبات الاسترجاع تُرسل على العنوان نفسه. الشروط وما يُسترجع ومتى مذكورة في سياسة الاسترجاع.
وضوح ليس مكتب محاماة، ولا يقدّم فريق الدعم استشارة قانونية ولا رأيًا في وضعك تحديدًا ولا تمثيلًا أمام أي جهة. نساعدك في استخدام المنتج وفي مشكلات الحساب والدفع. وإذا كانت حالتك تحتاج رأيًا مهنيًا، فذلك عمل مختص مرخّص، لا عمل الدعم.
وضوح يُدار اليوم بفريق صغير. نقرأ كل رسالة ونرد على قدر ما نستطيع في أقرب وقت، ولا نعدك بمدة محدّدة لأننا نفضّل ألا نعد بما قد لا نفي به.
Last updated: 30 August 2026 · Version 1.0
In short: email support@alwodouh.com. We read everything. If it is a complaint, say so in the subject line so it is handled as one rather than as a question.
Our support channel is email: support@alwodouh.com. We use email because it leaves a written record for both sides, which helps if either of us needs to go back to what was said.
The clearer your message, the faster and more accurate the answer. Where you can, include:
Please do not email us your contract or documents unless we specifically ask. Wodouh is built so your contract is read on your own device; emailing it takes it out of that path, usually for no reason.
If you are unhappy with the service or with an earlier reply, put "Complaint" in the subject line. Complaints are recorded and followed separately from ordinary support questions.
Tell us what happened, what you would like done, and whether you have contacted us about it before. If we cannot do what you are asking, we will tell you that and why, rather than leaving you without an answer.
Your statutory rights as a consumer in Saudi Arabia apply regardless of this page, and nothing here reduces them.
To access, correct or delete your data, email the same address and say the request is about privacy. Account deletion is also available in the app directly, under Account → Delete my account, without contacting us at all. The detail is in the Privacy Policy.
Refund requests go to the same address. What is refundable, and when, is set out in the Refund Policy.
Wodouh is not a law firm. Our support team does not give legal advice, does not opine on your particular situation, and does not represent you before anyone. We help with using the product and with account and payment problems. Where your situation needs professional judgement, that is a licensed professional's work, not support's.
Wodouh is run by a small team today. We read everything and reply as soon as we reasonably can. We do not promise a fixed response time, because we would rather not promise something we might not meet.